Digitalizacija je pot do učinkovitejšega poslovanja

avtor 21.02.2014  00:01  /  Finance 37/2014
»Podjetja, ki so prešla s tradicionalnega analognega poslovanja na učinkovitejše digitalno poslovanje, imajo v upravi direktorja za digitalno poslovanje (chief digital officer). Ta skrbi, da podjetje na vseh ravneh deluje digitalno. Takih podjetij v regiji Adriatik še ni,« pravi Dare Klavžar, generalni direktor podjetja SAS Adriatic region.

Digitalizacija podjetjem po Klavžarjevih besedah prinaša tri stvari - avtomatizirano in cenejše delo, razvoj nove nišne ponudbe in opustitev del, ki so postala odveč.

Prehoda na digitalno poslovanje in nadzora nad njim se podjetja različno lotevajo. Banka iz regije je skrb za »digitalni svet« prepustila oddelku za CRM. Ta je ugotovil, da komitenti z banko najpogosteje komunicirajo digitalno - po spletu in z mobilnimi napravami. V tem vidijo nov izziv, in sicer kako v digitalne stike vključiti storitve, ki so jih doslej opravljali po drugih kanalih - na okencu, v drugih oddelkih poslovalnic ali po pošti, ponazarja Klavžar.

Dare-Klavzar.1393359233.jpg.o.600px.jpg
»Glavna prednost prehoda na digitalno poslovanje je, da lahko bolje spoznamo stranke in jim pripravimo ponudbo po meri,« pravi Dare Klavžar, generalni direktor SAS Adriatic region.

Kako iz podatkov narediti denar

Ko govorimo o prehodu na digitalno poslovanje, se vse začne in konča pri podatkih, poudarja. Več baz podatkov je treba povezovati in analizirati, na podlagi rezultatov pa razviti nove in inovativne storitve. Z digitalizacijo lahko prisluhnemo vsaki stranki posebej, ji prilagodimo sporočilo in merimo odziv.

Pri tem med panogami vodijo banke, telekomunikacijska in trgovska podjetja, ki s programi zvestobe pridobijo veliko podatkov, na podlagi katerih lahko optimizirajo poslovanje,« opaža Dare Klavžar.

Digitalizacija je izjemna priložnost za transformacijo podjetja. Prinaša večji nadzor nad stroški poslovanja, na drugi strani pa dodatne prihodke, trdi Dare Klavžar.

Drugačno trženje

Med pionirji, ki so že pred štirimi leti vstopili v digitalni svet, je banka. »Po starem je letno izvedla deset trženjskih kampanj po klasičnih kanalih, zdaj pripravi 40 digitalnih kampanj na mesec - po e-pošti, s sporočili SMS in na spletu,« ponazarja Klavžar. Kot spremembo poudarja tudi to, da so digitalne kampanje prilagojene ožjim ciljnim skupinam in so jim bolj pisane na kožo.

Novo »predalčkanje« strank

Za eno od telekomunikacijskih podjetij so v SAS Adriatic region analizirali vedenje uporabnikov predplačniških paketov, za katere podjetje nima demografskih podatkov. Eno od skupin uporabnikov so po vedenju označili za najstnike. Ko so jih povabili v fokusno skupino, da bi v poglobljenem pogovoru še bolje spoznali njihove potrebe, so ugotovili, da so stari od 18 do 38 let. V digitalnem svetu se očitno tudi starejši vedejo najstniško. »To morajo oglaševalci ugotoviti, stranke na novo 'popredalčkati' in se jim z novo ponudbo še bolj približati,« dodaja Klavžar.

Manjša podjetja ne zaostajajo za večjimi

Poudarja, da podjetja v regiji že iščejo informacije o prilož­nostih digitalnega sveta. Mala in srednja podjetja pri tem ne zaostajajo. »So agilnejša od večjih tekmecev in se zavedajo, da morajo kot majhen ponudnik biti 'z vsakim evrom' zanimivi za stranke,« pravi Klavžar.

Največje priložnosti so v razumevanju in analizi digitalnih podatkov, poudarja sogovornik. Ker primanjkuje usposobljenih analitikov, nastajajo orodja, ki pomagajo pri obdelavi podatkov in vključevanju rezultatov analiz pri poslovnem odločanju. Eno takšnih je Visual Analytics, ki jo SAS Adriatic region trži od lani, pravi Dare Klavžar.

0
Komentiraj
Izkušnja tiskanih Financ na vaših Android ali iOS telefonih in tablicah.
Že na predvečer tiskane izdaje.
  GOOGLE PLAY
  APPSTORE
Berite časopis Finance v aplikaciji na vašem osebnem računalniku.   VSTOPITE

Napišite svoj komentar

Da boste lahko napisali komentar, se morate prijaviti.
Naslovnica Finance.si
Slovenija Andreja Lončar Durs ponovno blokiral Peko 2

Šef tržiškega čevljarja Slavko Despotović obljublja: "V tednu dni bomo odblokirani."

Slovenija Zlatko Sraka, solastnik Grepa: Država nas je pustila crkniti 44

Zlatko Sraka, solastnik Grepa, o predlogu za stečaj družbe ne ve nič. Drugi solastnik Uroš Ogrin pa pravi: "Obrnite se na direktorja,...

Slovenija Begrad Gradnje v stečaj 2

Na matičnem podjetju ostajajo nepremičninski projekti in naložba v trgovski center.

Slovenija Akrapovič ne bo delil dobička

Bilančni dobiček ivančnogoriškega proizvajalca izpušnih sistemov Akrapoviča v višini 18,8 milijona evrov ostaja nerazporejen

Borza & Denar Lastnikom Kemofarmacije 4,51 evra bruto dividende za delnico

Večino denarja bo dobil nemški lastnik veletrgovca Celesio

Slovenija Repovž: Letenje še vedno najvarnejša oblika prevoza 2

Predsednik varnostne komisije pri Letalski zvezi Slovenije Miha Repovž svetuje previdnost pri letalskih prevoznikih v Afriki in Rusiji

Svet Z Letališča Gradec leti vse več potnikov 19

Graško letališče po številu potnikov že skoraj dohitelo Aerodrom Ljubljana.

Slovenija Eles rešuje Talum: Konvertiral bo 8,4 milijona evrov posojil 3

Eles bo kljub konverziji svoja vlaganja izvajal po planu

Energetika Proizvodnja električne energije v juniju manjša kot maja

Poraba električne energije se je junija v primerjavi z majem zmanjšala za 5 gigavatnih ur (GWh)

Slovenija Skupščina Banke Celje o enem članu uprave manj 2

Delničarji banke bodo konec avgusta odločali o spremembah statuta. Namesto treh članov vodstvo predlaga dvočlansko upravo

Svet Obseg posojil zasebnemu sektorju v območju evra se še krči 8

Obseg posojil zasebnemu sektorju v območju evra se je junija v letni primerjavi znova skrčil, a nekoliko manj kot maja.

Slovenija Monika Weiss Kako državna DUTB po novem skriva izplačila svetovalcem 15

Državna Družba za upravljanje terjatev bank (DUTB) je aprila razkrila, da je za nekajmesečno svetovanje najela tudi estonsko družbo OÜ...

Slovenija Ingor pričakovano v stečaj 5

Stečajna upraviteljica je Katarina Bedenik, stečajni postopek pa naj bi se končal brez razdelitve stečajne mase, saj Ingor po bančnem...

Slovenija Ukrajinska kriza udriha po Krki 5

Dobiček dolenjskega farmacevta sicer nad pričakovanji, a se prodaja vse bolj ustavlja

Svet STA Razpoloženje nemškega gospodarstva navzdol, potrošnikov navzgor

Razpoloženje v nemškem gospodarstvu se je julija močno poslabšalo,razpoloženje nemških potrošnikov pa se je izboljšalo in doseglo...

Slovenija Dobre novice s pridržkom 30

Slovenija v svetovnem merilu ni velik igralec, zato mora delati na domači »fronti« in tako blažiti šoke iz tujine.

Slovenija Za podjetniki dober prvi polčas

Okrevanje na evrskem območju se širi, a rusko-ukrajinski spor utegne ogroziti zaupanje v gospodarstvu

Slovenija Tako sem financiral svoj start-up

»Treba se je izpostavljati. Nihče ne bo prišel sam od sebe potrkat na vrata, treba se je pokazati na startup konferencah oziroma...

Slovenija Podjetnik: Prositi jih moram, da lahko zaposlim ljudi 6

Zakaj se zavod za zaposlovanje premakne šele po novinarskih vprašanjih?

Svet Michael J. Boskin Možnosti za Evropo 1

Glede na vse bolj skrb zbujajoče demografske napovedi za večino evropskih držav je trenutna hitrost poteka strukturnih reform skrajno...