Digitalizacija je pot do učinkovitejšega poslovanja

avtor 21.02.2014  00:01  /  Finance 37/2014
»Podjetja, ki so prešla s tradicionalnega analognega poslovanja na učinkovitejše digitalno poslovanje, imajo v upravi direktorja za digitalno poslovanje (chief digital officer). Ta skrbi, da podjetje na vseh ravneh deluje digitalno. Takih podjetij v regiji Adriatik še ni,« pravi Dare Klavžar, generalni direktor podjetja SAS Adriatic region.

Digitalizacija podjetjem po Klavžarjevih besedah prinaša tri stvari - avtomatizirano in cenejše delo, razvoj nove nišne ponudbe in opustitev del, ki so postala odveč.

Prehoda na digitalno poslovanje in nadzora nad njim se podjetja različno lotevajo. Banka iz regije je skrb za »digitalni svet« prepustila oddelku za CRM. Ta je ugotovil, da komitenti z banko najpogosteje komunicirajo digitalno - po spletu in z mobilnimi napravami. V tem vidijo nov izziv, in sicer kako v digitalne stike vključiti storitve, ki so jih doslej opravljali po drugih kanalih - na okencu, v drugih oddelkih poslovalnic ali po pošti, ponazarja Klavžar.

Dare-Klavzar.1393359233.jpg.o.600px.jpg
»Glavna prednost prehoda na digitalno poslovanje je, da lahko bolje spoznamo stranke in jim pripravimo ponudbo po meri,« pravi Dare Klavžar, generalni direktor SAS Adriatic region.

Kako iz podatkov narediti denar

Ko govorimo o prehodu na digitalno poslovanje, se vse začne in konča pri podatkih, poudarja. Več baz podatkov je treba povezovati in analizirati, na podlagi rezultatov pa razviti nove in inovativne storitve. Z digitalizacijo lahko prisluhnemo vsaki stranki posebej, ji prilagodimo sporočilo in merimo odziv.

Pri tem med panogami vodijo banke, telekomunikacijska in trgovska podjetja, ki s programi zvestobe pridobijo veliko podatkov, na podlagi katerih lahko optimizirajo poslovanje,« opaža Dare Klavžar.

Digitalizacija je izjemna priložnost za transformacijo podjetja. Prinaša večji nadzor nad stroški poslovanja, na drugi strani pa dodatne prihodke, trdi Dare Klavžar.

Drugačno trženje

Med pionirji, ki so že pred štirimi leti vstopili v digitalni svet, je banka. »Po starem je letno izvedla deset trženjskih kampanj po klasičnih kanalih, zdaj pripravi 40 digitalnih kampanj na mesec - po e-pošti, s sporočili SMS in na spletu,« ponazarja Klavžar. Kot spremembo poudarja tudi to, da so digitalne kampanje prilagojene ožjim ciljnim skupinam in so jim bolj pisane na kožo.

Novo »predalčkanje« strank

Za eno od telekomunikacijskih podjetij so v SAS Adriatic region analizirali vedenje uporabnikov predplačniških paketov, za katere podjetje nima demografskih podatkov. Eno od skupin uporabnikov so po vedenju označili za najstnike. Ko so jih povabili v fokusno skupino, da bi v poglobljenem pogovoru še bolje spoznali njihove potrebe, so ugotovili, da so stari od 18 do 38 let. V digitalnem svetu se očitno tudi starejši vedejo najstniško. »To morajo oglaševalci ugotoviti, stranke na novo 'popredalčkati' in se jim z novo ponudbo še bolj približati,« dodaja Klavžar.

Manjša podjetja ne zaostajajo za večjimi

Poudarja, da podjetja v regiji že iščejo informacije o prilož­nostih digitalnega sveta. Mala in srednja podjetja pri tem ne zaostajajo. »So agilnejša od večjih tekmecev in se zavedajo, da morajo kot majhen ponudnik biti 'z vsakim evrom' zanimivi za stranke,« pravi Klavžar.

Največje priložnosti so v razumevanju in analizi digitalnih podatkov, poudarja sogovornik. Ker primanjkuje usposobljenih analitikov, nastajajo orodja, ki pomagajo pri obdelavi podatkov in vključevanju rezultatov analiz pri poslovnem odločanju. Eno takšnih je Visual Analytics, ki jo SAS Adriatic region trži od lani, pravi Dare Klavžar.

0
Komentiraj
Izkušnja tiskanih Financ na vaših Android ali iOS telefonih in tablicah.
Že na predvečer tiskane izdaje.
  GOOGLE PLAY
  APPSTORE
Berite časopis Finance v aplikaciji na vašem osebnem računalniku.   VSTOPITE

Napišite svoj komentar

Da boste lahko napisali komentar, se morate prijaviti.
Naslovnica Finance.si
Slovenija Cerar in sedem tajnic tajničine tajnice [P]17

Zakaj bodo v Sloveniji tudi pod Cerarjem najbolj ogrožene službe v podjetjih

Slovenija Ne bodimo čistuni. Uvedimo davčno amnestijo in poberimo denar! [P]2

Izkušnje iz tujine kažejo, da z delnimi davčnimi odpustki država pobere več kot brez njih

Borza & Denar Svobodni svet proti Vladimirju Putinu [P]4

Kako zaostrene odnose z Rusijo čutijo in bodo čutila slovenska podjetja

Svet Argentina v delnem bankrotu [P]1

Dogovora s hedge skladi niso dosegli

Slovenija Luka Mesec in njegov raj na slovenski Zemlji [P]10

Na Financah že zdaj živimo v skladu z evangelijem Luke Mesca, vsaj kar zadeva plače!

Slovenija Izkrivljene podobe resničnosti [P]9

Prihranite mi pravljice o Vikingih, ki so ugnali kapitalizem, o deželi pogumnih in svobodnih, kjer kapitalizem ogroža svobodo, in o...

Slovenija Redakcija Financ Kdo so zmagovalci kislega poletja [P]

Predzadnji dan julija v Ljubljani, 17 stopinj, mokre mize na vrtovih lokalov samevajo, turisti zdolgočaseni.

Slovenija Kako lahko kot upokojenec občasno delate čez mejo [P]

Pogledali smo, kako lahko kot upokojenec delate v Nemčiji, Avstriji, Italiji in na Hrvaškem

Slovenija Nasvet: Prihodke iz tujine morate prijaviti - šteli se bodo v dohodnino [P]

Vse dohodke, ki ste jih pridobili z občasnim delom v tujini, morate kot rezident Slovenije napovedati davč­ni upravi (Durs). Všteli se...

Novosti Matej Kačič Evropski šarm za malega samuraja 1

Toyotin yaris si je po treh letih nadel sveža oblačila, ki so jih zanj stkali v Evropi; z mladostno zunanjo podobo, živahnim pogledom in...

Novice Odlični časi za avtomobilske proizvajalce

Daimler, Honda, Nissan in Renault so v zadnjem četrtletju poslovali odlično in skovali večstomilijonske dobičke, močna domača valuta...

Novice Velik razmah vetrobranskih prikazovalnikov

Projicirni zasloni postajajo v avtomobilih čedalje pogostejši in jih ne najdemo samo v luksuznem razredu; trg z naprednim voznikovim...

Odklop Olajšajte si morske avanture [P]

Če se navdušujete nad jadrnicami, redkim preživelim reliktom iz časov pred našim štetjem, obstaja več orodij, s katerimi si lahko...

Slovenija Mlinarjeva pravica do vode [P]

Predoslje so včasih slovele po mlinih in žagah, a skozi to vas pod gosposkim Brdom že dolgo ne teče voda. Le še v enem mlinu vztraja...

Odklop Francoske sadne tortice iz vlečenega testa

Misel na poletni dopust privabi nasmešek na obraz - ne samo da razmišljamo o pobegu iz vsakdanjosti in zasluženem odmoru, spomnimo se...

Odklop Črnemu čaju pristoji zvezdasti janež

Nacionalna pijača Malezije je pripravljena iz črnega čaja, kondenziranega ali evaporiranega mleka, izurjeni pripravljavci pa ga...

Slovenija Čarobna divja soteska

Ko se sprehodimo med strmimi stenami in tesnimi prehodi Pokljuške soteske, se zdi, kot da smo vstopili v povsem drug svet.

Svet Mostarske lastovke [P]

Neretva, kamen in skakalci so dogodek, ki ostane v spominu. Občinstvo nima nič proti skokom na noge, vendar so vedno poseben užitek...

Slovenija Mraz le v glavi [P]2

Meteorolog Branko Gregorčič: z avgustom se začenja razmeroma bolj stabilno in toplejše vreme

Novice Andreja Lončar Vlada z zeleno lučjo Luki za 36-milijonsko posojilo pri EIB [P]1

Denar bo Luka Koper porabila za financiranje podaljšanja prvega pomola; bližje smo tudi gradbenemu dovoljenju za drugi tir